empty
 
 
Часто задаваемые вопросы

Возникли вопросы?

Мы знаем на них ответы! На этой странице мы постарались ответить на самые распространенные вопросы о партнерской программе, торговых условиях, ПАММ-системе, регистрации, верификации и многом другом.
Вопросы по верификации счета
Что такое верификация?

Верификация – подтверждение личных данных, указанных при регистрации счета. Существует два уровня верификации. На первом подтверждается личность владельца счета, на втором - адрес проживания.


Для чего нужна верификация счета?

Верификация нужна для пополнения/снятия с торгового счета, а также для получения бонусов.


Где можно верифицировать счет?

Верифицировать счет можно в клиентском кабинете в разделе "Верификация" -> "Верификация счета" или в мобильном приложении InstaVerify для Android (можно скачать в Google Play)/iOS (можно скачать в App Store).


Как понять, загружены документы для верификации или нет?

Если документы загрузились, то на странице "Верификация счета" появится соответствующий статус: документы успешно загружены и находятся на рассмотрении у менеджера. Кроме этого, Вам на электронную почту придет письмо с подтверждением того, что документы загружены. После рассмотрения заявки на верификацию статус в личном кабинете изменится, и Вам на почту поступит письмо с результатом проверки. Если документы загружены через приложение, то статус верификации можно отслеживать в мобильном приложении InstaVerify для Android/iOS , а также с помощью push-уведомлений.


Как долго происходит верификация счета?

Обычно на верификацию счета уходит 24 часа, но в некоторых случаях больше.


Обязательно ли выполнять верификацию счета?

Это необязательно, но иногда необходимо для пополнения/снятия с торгового счета, а также для получения бонусов.


Можно ли пополнять/снимать средства с неверифицированных счетов?

Да, кроме пополнения/снятия банковской картой и банковским переводом.


Какие документы нужны для верификации?

На первом уровне верификации рекомендуется использовать паспорт или идентификационную карточку, на втором - квитанцию за коммунальные услуги или выписку из банковского счета. Список документов, подходящих для конкретного уровня верификации, размещен на сайте в разделе “Трейдерам” - “Верификация счета”.


Каков минимальный/максимальный размер файла для верификации счета?

Минимальное разрешение 400 пикселей. Максимальный размер файла 25 Мб.


Мне пришло письмо о том, что мой документ не принят к верификации, что делать?

Следовать рекомендациям в клиентском кабинете/мобильном приложении InstaVerify для Android/iOS или письме, которое Вы получите на почту после рассмотрения заявки на верификацию, или отправить письмо на verification@mail.instaforex.com, указав номер счета, кодовое слово и изложив суть проблемы.


При попытке загрузить документ возникла ошибка/ничего не происходит, что делать?

Проверить размер, формат и разрешение файлов. Напоминаем, допустимые форматы: .png, .jpeg, .jpg, .gif и .pdf., разрешение от 400 пикселей, размер до 25 Мб. Если Вы пытаетесь загрузить несколько файлов, то нужно проверить суммарный размер файлов; он не должен превышать 25 Мб. Возможно, проблему решит смена браузера.


Я открыл новый счет. Каждый счет нужно верифицировать по отдельности?

При открытии нового счета его верификацию можно пройти автоматически. Для этого нужно войти в личный кабинет верифицированного счета, выбрать раздел "Настройки счета"/"Управление счетами" , а затем прикрепить новый счет. Все персональные данные у скрепляемых счетов должны совпадать полностью, вплоть до знаков препинания.


Для чего нужна верификация третьего уровня?

Верификация третьего уровня нужна для вывода прибыли с некоторых видов бонусов. Если Вам нужен третий уровень верификации, уведомление об этом появится на странице вывода средств. В противном случае верификация третьего уровня не требуется.


Что нужно загрузить для верификации третьего уровня?

Для верификации третьего уровня нужно загрузить селфи с документом в руке. На селфи должно быть отчетливо видно лицо владельца счета и весь документ. Данные документа должны быть видны отчетливо. В руке должен быть документ, принятый на первом уровне верификации.


Сейчас не можете говорить по телефону?
Задайте Ваш вопрос в чате.